ਸੇਵਾ ਹੈ ... ਸੇਵਾ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ

ਅੱਜ, ਮਾਰਕੀਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵਿਕਾਸ ਦੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿਚ, ਅਸਰਦਾਰ, ਲਾਭਦਾਇਕ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੇ ਪੂਰੇ ਆਰਥਿਕ ਆਜ਼ਾਦੀ ਨੂੰ ਮੰਨਦਾ ਹੈ. ਇਸਦੇ ਬਦਲੇ, ਵਪਾਰ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨੂੰ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ. . ਇੱਕ ਉੱਚੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਵਾਲੇ ਵਾਤਾਵਰਣ ਵਿੱਚ, ਸੇਵਾ ਸੰਸਥਾ ਇੱਕ ਤਰਜੀਹ ਬਣ ਰਹੀ ਹੈ. ਕੰਮ ਦੇ ਮੁੱਖ ਅਸੂਲ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ, ਪੇਸ਼ੇਵਰਤਾ . ਆਓ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇਸਦੇ ਸਾਰਾਂਸ਼ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.

ਸੇਵਾ: ਆਮ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ

ਸੇਵਾ ਮੁੱਦਾ ਅੱਜ ਕਿਉਂ ਲਾਗੂ ਹੋਇਆ? ਮਾਰਕੀਟ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਤਰੀਕੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੇਵਾ ਹੈ. направление не зависит от сферы деятельности фирмы. ਇਹ ਦਿਸ਼ਾ ਫਰਮ ਦੇ ਘੇਰੇ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ.

ਇਸ ਨਾਲ ਕੋਈ ਫ਼ਰਕ ਨਹੀਂ ਪੈਂਦਾ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਕੀ ਕਰਦੀ ਹੈ - ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਉਤਪਾਦਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਹੱਲ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਛੱਡਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ

должна постоянно совершенствоваться. ਮਾਰਕੀਟ ਸਬੰਧਾਂ ਦੇ ਢਾਂਚੇ ਦੇ ਅੰਦਰ , ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਲਗਾਤਾਰ ਸੁਧਾਰੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਉਦਯੋਗਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਸਮੇਂ ਤੇ ਕੰਮਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਪੈਂਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ, ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਖੁਦ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਇਸ ਨੂੰ ਜੋੜਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

это способ привлечения большого количества клиентов. ਸੇਵਾ ਵੱਡੀ ਗਿਣਤੀ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਵਧਾਉਣ, ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੀ ਮੁਨਾਫ਼ਾ ਵਧਾਉਣ, ਇਸਦੀ ਮੁਕਾਬਲੇਬਾਜ਼ੀ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਕੰਪਨੀ ਲਗਾਤਾਰ ਬਾਹਰੀ ਕਾਰਕਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਧਿਆਨ ਦੇ ਬਿਨਾਂ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗੀ. ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਮਾਰਕੀਟ ਸਥਿਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਅਤੇ ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨ ਦਾ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਅਧਿਐਨ ਕਰਨਾ ਜਰੂਰੀ ਹੈ.

ਸੇਵਾ ਦੀ ਧਾਰਨਾ

комплекс мероприятий, проводимых в процессе приобретения, поставки, последующего сопровождения продукции. ਸੇਵਾ - ਗ੍ਰਹਿਣ ਕਰਨ, ਡਿਲਿਵਰੀ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ ਦੀ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆ ਵਿੱਚ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਇਸ ਸੇਵਾ ਦਾ ਮੰਤਵ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਲਈ ਹੈ ਇਹ ਉਦਯੋਗਿਕ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨ, ਵਿਤਰਣ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਸਮਾਨ ਦੇ ਅੰਤ ਉਪਭੋਗਤਾ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.

ਵੱਖ ਵੱਖ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਦੁਆਰਾ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦਾ ਰੱਖ-ਰਖਾਵ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਉਦਯੋਗ ਇੱਕ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈਣ ਵਾਲੀਆਂ ਫਰਮਾਂ ਨੂੰ ਫਾਰਵਰਡ ਕਰਨ ਨਾਲ ਸੇਵਾ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.

комплекс функций, видов деятельности подсистем компании, обеспечивающих взаимодействие с потребителями в разрезе каждого информационного и материального потока по параметрам качества, номенклатуры, стоимости, времени, места поставляемых изделий, согласно рыночным запросам. ਜੇ ਅਸੀਂ ਧਾਰਨਾ ਨੂੰ ਵਿਆਪਕ ਰੂਪ ਵਿਚ ਵਿਚਾਰਦੇ ਹਾਂ, ਤਾਂ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਉਪ-ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦਾ ਇਕ ਸਮੂਹ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਮੰਗਾਂ ਅਨੁਸਾਰ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਨਾਮ, ਮੁੱਲ, ਸਮਾਂ ਅਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ ਹਰੇਕ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਤੇ ਸਮਗਰੀ ਦੇ ਸੰਦਰਭ ਵਿਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.

ਵਰਗੀਕਰਨ

ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ ਦੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਉਪਲਬਧ ਹਨ:

1. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਦੀ ਤਸੱਲੀ
2. ਉਤਪਾਦਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਰੈਂਡਰਿੰਗ ਇਸ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸਾਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤਕ ਖਰੀਦਣ ਲਈ ਇਕਰਾਰਨਾਮੇ ਦੇ ਰਜਿਸਟਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਸੇਵਾ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
3. ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ
4. ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੇਵਾ ਇਸ ਵਿੱਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ, ਸੇਵਾ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਤਾਂ, ਡਾਟਾ ਪ੍ਰਾਸੈਸਿੰਗ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਮੇਸ਼ਨ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤਰੀਕੇ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.
5. ਵਿੱਤੀ ਅਤੇ ਕਰੈਡਿਟ ਸੇਵਾ

ਮੰਗ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਸੇਵਾ

ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦਾ ਇੱਕ ਜੋੜ ਗੁਣ ਹੈ. ਮੁੱਖ ਸੂਚਕ ਹਨ:

1. ਆਦੇਸ਼ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
2. ਤਿਆਰੀ, ਬਾਰ ਬਾਰ, ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ, ਡਲਿਵਰੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ.
3. ਲੋਡ-ਅਨਲੋਡਿੰਗ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਭਰੋਸੇ ਦਾ ਪੱਧਰ

ਸੇਲਜ਼ ਸਰਵਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ

ਇਸ ਵਿਚ ਮੌਜੂਦਾ ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿਚਲੇ ਜੀਵਨ ਚੱਕਰਾਂ ਵਿਚ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿਕਰੀ ਸੇਂਟਰ ਤੋਂ ਬਾਅਦ. ਇਸ ਵਿੱਚ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

1. ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਲਈ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਪੈਰਾਮੀਟਰ ਉਤਪਾਦ ਨਿਰਮਾਣ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਨਿਰਮਾਤਾ ਨਾਲ ਮਿਲ ਕੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ.
2. ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਉਣਾ
3. ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੀਆਂ ਸ਼ਰਤਾਂ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦੇ ਪੜਾਅ 'ਤੇ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀ ਸੇਵਾ ਦਾ ਆਦੇਸ਼ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ.
4. ਮੁਰੰਮਤ, ਰੱਖ-ਰਖਾਅ ਦੇ ਕੰਮਾਂ ਲਈ ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਸਿਖਲਾਈ
5. ਤਕਨੀਕੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ
6. ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਭੰਡਾਰਾਂ ਅਤੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਵਿਵਸਥਾ ਕਰੋ.
7. ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ.
8. ਸੇਵਾ ਦੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਢਾਂਚੇ ਦੀ ਤਿਆਰੀ.
9. ਆਧੁਨਿਕ ਸੋਧਾਂ ਵਾਲੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਦਾ ਵਿਕਾਸ, ਪੁਰਾਣੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੇ ਨਿਪਟਾਰੇ ਲਈ ਸਿਸਟਮ.

ਸੇਵਾ ਦੇ ਸਿਧਾਂਤ

ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਸਰਦਾਰ ਹੋਵੇਗੀ ਜਦੋਂ:

1. ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪਾਲਣਾ, ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਤੀ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ
2. ਗੈਰ-ਵਿਘਨ ਸੰਚਾਰ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਇਸਦੇ ਮੁੱਖ ਕਾਰਜ
3. ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦੀ ਲਚੀਲਾਪਣ, ਮਾਰਕੀਟ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦੇ ਲਈ ਲੇਖਾ-ਜੋਖਾ, ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ.
4. ਲਾਗਤ ਘਟਾਉਣ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਵਿਚ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਜੋਖਮ ਦੇ ਨਾਲ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਸਥਾਨ ਨੂੰ ਡਿਲਿਵਰੀ
5. ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਲਿਆਉਣਾ, ਇਸ ਨੂੰ ਕਾਰਵਾਈ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਉਣਾ.
6. ਖਪਤਕਾਰ ਦੇ ਅਹਾਤੇ 'ਤੇ ਪੂਰੇ ਸਮੇਂ ਦੌਰਾਨ ਵਰਤਣ ਲਈ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਤਿਆਰੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ
7. ਸਪੇਅਰ ਪਾਰਟਸ ਦੀ ਆਪਰੇਟਿਵ ਸਪਲਾਈ ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਵੇਅਰਹਾਉਸ ਦਾ ਨਿਰਮਾਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਹਿੱਸੇ ਦੇ ਨਿਰਮਾਤਾਵਾਂ ਨਾਲ ਨੇੜਲਾ ਸਹਿਯੋਗ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.

ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸਰਵਿਸਿੰਗ ਲਈ ਇੱਕ ਲਾਜ਼ਮੀ ਸ਼ਰਤ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਦੇ ਅਪਰੇਸ਼ਨ ਦੌਰਾਨ ਸਪੁਰਦ ਕੀਤੇ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਨਿਯਮਤ ਇਕੱਤਰਤਾ ਅਤੇ ਵਿਧੀਕਰਣ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ. ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੁਝਾਅ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ, ਗਾਹਕਾਂ ਤੋਂ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਧਿਆਨ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.