"ਸਹੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ" ਸ਼ਬਦ ਦਾ ਕੀ ਅਰਥ ਹੈ? ਉਹ ਕੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ, ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ, ਉਹ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਪੇਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ?

ਮੈਂ ਇਹ ਪੱਕਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਹਾਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਕੰਮ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ "ਵਿਕਰੀਆਂ ਦੇ ਲੋਕ" ਸਿਰ ਵਿੱਚ ਗੱਡੀ ਚਲਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਸਨ ਜਿਸਦਾ ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਠੀਕ ਹੈ, ਜਾਂ "ਕਲਾਇਟ ਉਹ ਵਿਅਕਤੀ ਹੈ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਤਨਖਾਹ ਦਿੰਦਾ ਹੈ". ਇਸ ਅਨੁਸਾਰ, ਅਗਲੀ ਪੰਗਤੀ ਵਿਚ ਇਹ ਕਿਹਾ ਗਿਆ ਹੈ: ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਢੁਕਵੇਂ ਕੰਮ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟਤਾ ਦਾ ਸੰਕੇਤ ਮਿਲਦਾ ਹੈ.

ਆਉ ਇਸ ਤੇ ਡੂੰਘਾਈ ਨਾਲ ਵਿਚਾਰ ਕਰੀਏ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ, ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸਮਾਨ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਅਸਲ ਸੰਚਾਰ ਕਿਵੇਂ ਵਾਪਰਦਾ ਹੈ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਕੀ ਹਨ ਜੋ "ਬੈਰੀਕੇਡ ਦੇ ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ ਹਨ"?

ਸ਼ਾਇਦ, ਇਹ ਕਿਸੇ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਬਲ ਕੰਮ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਹੈ ਗਾਹਕ ਰਿਸ਼ਤਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਰਗੇ ਕੁਝ ਇਹ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਦਿਲਾਏਗਾ ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਦਾ ਜਨਮਦਿਨ ਜਾਂ ਐਂਜਲ ਡੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੇਲ ਜਾਂ ਪੋਸਟਕਾਰਡ ਦੁਆਰਾ ਫੁੱਲ ਭੇਜਦੇ ਹਨ. ਅਤੇ ਕੀ? ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ: ਕੀ ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਤੋਂ ਮੇਰੇ ਤੋਂ ਕੀ ਉਮੀਦ ਹੈ? ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕੁਝ ਹੋਰ ਵਿਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦਾ ਹੋਵੇ? ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਅਭਿਆਸ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਇਕ ਪੋਸਟਕਾਰਡ ਅਤੇ ਇਕ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਛੋਟ ਦੇ ਸੰਘਰਸ਼ ਵਿਚ, ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਛੂਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ...

ਹੁਣ ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ: ਜੇ ਸਵਾਲ ਵਿਚ ਨਾਗਰਿਕਾਂ ਦੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਇੰਨੀ ਚੰਗੀ ਹੈ ਅਤੇ, ਮੈਂ ਇਸ ਸ਼ਬਦ ਤੋਂ ਡਰਦੀ ਨਹੀਂ ਹਾਂ, ਇਹ ਆਦਰਸ਼ਕ ਹੈ, ਫਿਰ ਇਹ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਾਹਿਰਾਂ ਨੂੰ ਕਿਉਂ ਨਿਯੁਕਤ ਕਰਦਾ ਹੈ? ਕਿਉਂ ਪੇਸ਼ ਕੀਤੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਖਰੀਦਣੀਆਂ ਹਨ? ਇਸ ਲਈ, ਕਲਾਇੰਟ ਇੱਕ ਖਾਸ ਮਾਹਿਰ ਨੂੰ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦਿਲਚਸਪੀ ਹੈ. ਭਾਵ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਅਜਿਹੀ ਸਥਿਤੀ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਟ੍ਰਾਂਜੈਕਸ਼ਨ ਦੇ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸੇ ਇਕ ਦੂਜੇ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕੋਈ ਲਾਭ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਕਿਸੇ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ ਸਭ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਤਾਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਦੇ ਸੁਪਨੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਘੱਟੋ ਘੱਟ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨਾ. ਅਤੇ ਦੂਜਾ - ਗਾਹਕ ਦੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਚੰਗਾ ਮਾਹਿਰ - ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਹਰ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਬਿਲਕੁਲ ਉਲਟ ਹੋਵੇ ਦੋਵੇਂ ਪਾਸੇ ਸਹੀ ਹਨ, ਅਤੇ ਬੇਸ਼ਕ, ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚੀਜ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ.

ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਪਤਾ ਚਲਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਕੰਮ ਹੈ. ਆਪਣੇ ਤਜਰਬੇ ਤੋਂ ਮੈਂ ਜਾਣਦੀ ਹਾਂ ਕਿ 11 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਵਚਨਬੱਧ ਹਰ 10-20 ਮਿੰਟ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਵਾਲੇ ਕੁਝ ਫੋਨ ਕਾਲਾਂ ਬਾਕੀ ਦੇ ਕੰਮਕਾਜੀ ਦਿਨ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਅਸਥਿਰ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਅਤੇ ਇਹ ਕੇਵਲ ਦੋ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਇਕ ਗੱਲਬਾਤ ਹੈ. ਸਿੱਟੇ ਵਜੋਂ, ਇੱਕ ਸਵੈ-ਮਾਣ ਜੋ (ਢੁਕਵੀਂ ਹੱਦਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ) ਡਿੱਗ ਗਿਆ ਹੈ, ਮਨ ਦੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਇਹ ਭਾਵਨਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸਾਰਾ ਦਿਨ ਬਾਂਸ ਨਾਲ ਕੁੱਟਿਆ ਗਿਆ ਹੈ. ਅਤੇ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਸਿਰ 'ਤੇ ਪਰ ਸਾਰੇ ਕੀ ਕਾਰਨ? ਕਿਉਂਕਿ ਜਿਹੜਾ ਵਿਅਕਤੀ ਤਨਖਾਹ ਦਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਉਸ ਤੋਂ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਰਹਿਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਉਹ - ਰਾਜਾ, ਸਮਰਾਟ, ਪ੍ਰਭੂ (ਜ਼ੋਰ ਦੇਣ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ).

ਸਟੀਕ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ੇਵਰਾਨਾ ਕੰਮ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ (ਦਰਸ਼ਕ ਅਤੇ ਹੋਰ) ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਨ ਲਈ ਦੋ ਸੰਕਲਪਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸੰਤੁਲਨ ਲੱਭਣਾ "ਅਤੇ ਇਸ ਲਈ ਪੈਸੇ ਪਾਓ." ਇਸ ਕੇਸ ਵਿਚ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਗੱਲ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਗੁਆ ਬੈਠੋ, ਤੁਹਾਡੀ "ਮੈਂ", ਇਸ ਲਈ ਬੋਲਣਾ. ਇਹ ਤਰਸਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਹਰ ਕੋਈ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ. ਕੁਝ ਲੋਕ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਦਿਲ ਦੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਬਹੁਤ ਨਜ਼ਦੀਕ ਰੱਖਦੇ ਹਨ.

ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦਾ ਕੰਮ ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਹੈ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਜ਼ਰੂਰੀ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਬੰਧ ਤਿੰਨ ਪੱਧਰਾਂ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਹੈ: ਨਵੇਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਆਕਰਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ, ਮੌਜੂਦਾ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣਾ. ਉੱਪਰ ਦੱਸੇ ਤਿੰਨ ਦਿਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿਚ ਸਫਲਤਾ ਹਾਸਿਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਕੰਮ ਕਿੰਨਾ ਫਾਇਦੇਮੰਦ ਅਤੇ ਜ਼ਰੂਰੀ ਬਣ ਗਿਆ ਹੈ.