ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇਕ ਕਿਤਾਬ ਕੀ ਹੈ? ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਿਤਾਬ ਕਿਵੇਂ ਜਾਰੀ ਕਰਨੀ ਹੈ?

ਸੋਵੀਅਤ ਯੂਨੀਅਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਇਹ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਘੱਟ, ਸ਼ਰਮਿੰਦਾ ਅਤੇ ਅਸ਼ਲੀਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹਾਲਾਂਕਿ, ਜਦੋਂ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ ਤੇ ਉਲੰਘਣਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਸੇਵਾ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਬਾਰੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਾਂ ਸੇਵਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ ਦੇਣਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਫੀਡਬੈਕ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕੋਈ ਰਸਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਇਕ ਆਦਰਸ਼ ਸਾਧਨ ਹੈ ਜੋ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੁਣਨ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦਾ ਹੈ.

ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਕਿਹੜੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਕੋਲ ਕਿਤਾਬ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਲਈ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪੁਸਤਕ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਮੌਜੂਦ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:

• ਖੁਦਰਾ ਸਟੋਰਾਂ ਵਿਚ;
• ਕੈਫੇ ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ (ਜਨਤਕ ਕੇਟਰਿੰਗ ਦੇ ਸਥਾਨ) ਵਿੱਚ;
• ਕਾਰ ਸੰਭਾਲ ਸੈਂਟਰਾਂ (ਖਪਤਕਾਰ ਸੇਵਾਵਾਂ) ਵਿੱਚ;
• ਫਾਰਮੇਸ ਵਿੱਚ;
• ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਅਤੇ ਪੋਲੀਕਲੀਨਿਕਸ ਵਿੱਚ;
• ਹੈਲ ਡਰੈਸਿੰਗ ਸੈਲੂਨ ਅਤੇ ਬੌਬਟੀ ਸੈਲੂਨ ਵਿਚ;
• ਅਜਾਇਬ ਘਰਾਂ ਵਿਚ;
• ਪੁਲਿਸ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਵਿਚ;
• ਸਟੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ;
• ਰਿਹਾਇਸ਼ ਅਤੇ ਫਿਰਕੂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਚ;
• ਡਾਕਘਰ ਵਿਚ;
• ਬੈਂਕਾਂ ਵਿੱਚ;
• ਸੈਨੇਟਰੀਆ ਅਤੇ ਬੱਚਿਆਂ ਦੇ ਕੈਂਪਾਂ ਵਿਚ

ਭਾਵ, ਜਿੱਥੇ ਵੀ ਕੁਝ ਲੋਕ ਦੂਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਥੇ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕਿਸੇ ਦੁਆਰਾ ਵੀ ਲਿਖੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਲਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮਾਜਕ ਰੁਤਬੇ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ

ਉਪਭੋਗਤਾ ਅਧਿਕਾਰ

ਖਰੀਦਦਾਰ ਨੂੰ ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖਰਾਬ ਸੇਵਾ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਬੇਵਕੂਫੀ, ਲੁੱਟ ਖਸੁੱਟ ਦੀ ਵਿਕਰੀ ਨੂੰ ਸਜ਼ਾ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ. ਕੋਈ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਜਾਂ ਨੈਗੇਟਿਵ ਫੀਡਬੈਕ ਲਿਖ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਬੇਨਤੀ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਇਸ ਕੇਸ ਵਿੱਚ, ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਤਾ ਦੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਦਾ ਕੋਈ ਹੱਕ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਖਰੀਦਦਾਰ ਦੀ ਰਾਏ ਦੀ ਰਾਇ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਦਾ ਕਾਰਨ ਦੱਸਣ ਲਈ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਦਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ.

ਦੂਜੇ ਪਾਸੇ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਹੀ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਸਗੋਂ ਇਹ ਵੀ:

• ਹੈਂਡਲ;
• ਸਾਰਣੀ;
• ਚੇਅਰ

ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਇਹ ਨੋਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜੇ ਵੇਚਣ ਵਾਲੇ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਹੈ ਕਿ ਅਜਿਹੀ ਕੋਈ ਕਿਤਾਬ ਨਹੀਂ ਹੈ (ਗੁੰਮ ਹੈ, ਜੋ ਹਾਲੇ ਤਕ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ) - ਇਹ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਉਲੰਘਣਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਲਈ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵੱਡਾ ਜੁਰਮਾਨਾ ਮਿਲ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਸੁਝਾਅ ਲਈ ਨੋਟਬੁੱਕ ਖੁਦ ਹੀ ਕੁਝ ਵੀ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ: ਇਕ ਨੋਟਬੁਕ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿਚ, ਇਕ ਵੱਡੀ ਨੋਟਬੁੱਕ, ਇਕ ਆਮ ਨੋਟਬੁੱਕ, ਮੁੱਖ ਗੱਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵਿਚ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੀਲਿੰਗ ਮੋਹਰ ਅਤੇ ਨੰਬਰ ਦਿੱਤੇ ਗਏ ਪੰਨੇ ਹਨ. ਨਹੀਂ ਤਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਸ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੇਖਣਗੇ.

ਆਗੂ ਨੂੰ ਕੀ ਪਤਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?

ਇਹ ਉਦੋਂ ਚੰਗਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਆਪਣੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਉਦੋਂ ਵੀ ਵਧੀਆ ਹੈ ਜਦੋਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਪਣੀਆਂ ਡਿਊਟੀਆਂ ਨੂੰ ਜਾਣਦੇ ਹਨ. ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕਾਂ ਨਾਲ ਦੁਖਦਾਈ ਸਥਿਤੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ, ਘੱਟ ਸੀ, ਅਤੇ ਰੂਸ ਦੇ ਵਿਧਾਨ ਨਾਲ ਬਿਲਕੁਲ ਵੀ ਨਹੀਂ ਸੀ, ਉਸ ਦੇ ਉਦਯੋਗ ਲਈ ਹਰ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਹਦਾਇਤ, ਜੋ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਲਈ ਨੋਟਪੈਡ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਉਣਾ ਹੈ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:

• ਇੱਕ ਖਾਸ ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਖਰੀਦਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੀ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਸਿੱਧੇ ਹੀ ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਤਸਵੀਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ.
• ਹਰੇਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ ਪਵੇਗਾ (ਹੇਠਾਂ ਜਾਂ ਉੱਪਰ ਸੱਜੇ ਕੋਨੇ ਵਿੱਚ).
• ਕਿਤਾਬ ਲਾਜ਼ਮੀ ਤੌਰ ਤੇ ਥਰਿੱਡਡ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਲਾਈਸਿੰਗ ਨੂੰ ਖੁਦ ਸੀਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਮੁਹਰ ਅਤੇ ਕਿਤਾਬ ਦੇ ਸੀਮ ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੁਹਰ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ (ਜੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣਾ ਦਸਤਖ਼ਤ ਪਾ ਸਕਦੇ ਹੋ) ਅਜਿਹਾ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਅਸੰਤੋਸ਼ ਹੋ ਜਾਵੇ ਕਿ ਅਸੰਤੋਸ਼ਟੀ ਨਾਲ ਸੀਲ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ.

ਇਸ ਸਮੇਂ, ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਤਸਦੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਈ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਸ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਥਾਨਕ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਇਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਤਿਆਰ ਕਰਨਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਬੁੱਕ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿਚ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਕੋਈ ਨਿਯਮ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਕਿ 1973 ਦੇ ਵਪਾਰਕ ਆਰਡਰ ਨੰ. 346 ਦੇ ਮੰਤਰਾਲੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ.

ਗਾਹਕ ਕਿਸ ਬਾਰੇ ਲਿਖ ਰਹੇ ਹਨ?

ਬੇਸ਼ਕ, ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਹਮੇਸ਼ਾਂ ਨਾ ਸਿਰਫ ਰਿਣਾਤਮਕ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਹੀ ਪੜ੍ਹਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਈ ਵਾਰ ਗਾਹਕ ਨੋਟਬੁੱਕ ਵਿਚ ਚੰਗੇ ਹਿੱਸਿਆਂ ਵਿਚ ਹਿੱਸਾ ਲੈ ਕੇ ਖੁਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦੀ ਪੁਸਤਕ ਹੱਲ ਕਰਦੀ ਹੈ:

• ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿਚ ਉਲੰਘਣਾ. ਮਿਸਾਲ ਵਜੋਂ, ਬੇਈਮਾਨੀ, ਘਟੀਆ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਾਪਸ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ.
• ਅਥਾਰਿਟੀ ਦੀ ਦੁਰਵਰਤੋਂ ਵਿਚ "ਕਾਊਂਟਰ ਤੋਂ ਹੇਠਾਂ" ਵੇਚਣ ਜਾਂ ਕੀਮਤਾਂ ਵਿਚ ਵਾਧਾ ਕਰਨ ਦੇ ਲਾਭ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ.
• ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਸਾਮਾਨ ਦੇ ਬਾਰੇ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਜਦੋਂ ਸੇਵਾ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਲਾਈਂਟ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਕਰਦੀ ਹੈ
• ਕੰਮ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਲਈ ਸੁਝਾਅ

ਇਹ ਮੈਨੇਜਰ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਬਾਹਰ ਤੋਂ ਦੇਖਣ, ਇਸ ਨੂੰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਦਾ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਇਹ ਸੁਣਨ ਦਾ ਮੌਕਾ ਹੈ.

ਪ੍ਰਸਤਾਵ ਕਿਤਾਬ ਕਿਵੇਂ ਬਣਾਈ ਜਾਵੇ?

ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਕੋਈ ਨੋਟਬੁੱਕ "ਓਟਜ਼ੋਵਿਕ" ਬਣ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਰੂਸੀ ਸੰਘ ਦੀ ਵਿਵਸਥਾ ਦੇ ਸਿਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਡਿਜ਼ਾਇਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ. ਸਰਕਾਰੀ ਫੈਸਲਾ ਨੰਬਰ 55 ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ, ਨੂੰ:

• ਹਰੇਕ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇਕ ਨੰਬਰ ਰੱਖੋ (ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਨਿਰਪੱਖ ਟਿੱਪਣੀਆਂ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਪੰਨੇ ਨੂੰ ਅਣਉਚਿਤ ਨਹੀਂ ਬਣਾ ਸਕਦੇ);
• ਥਰਿੱਡ ਰਹੋ;
• ਕਿਤਾਬ ਨੂੰ ਮੁਹਰਬੰਦ ਅਤੇ ਸਿਰ ਦੁਆਰਾ ਹਸਤਾਖਰ ਕੀਤੇ ਜਾਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ;
• ਪਹਿਲੇ ਪੇਜ ਵਿੱਚ ਇੰਟਰਪ੍ਰਾਈਸ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜਾਂ ਸਰੀਰਕ ਡੈਟੇ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ;
• ਇਸ ਪੁਸਤਕ ਵਿਚ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਇਸ ਦੇ ਸੰਪੂਰਨ ਹੋਣ ਲਈ ਸਮਝਣਯੋਗ ਹਦਾਇਤ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ (ਇਕ ਸ਼ੀਟ ਰੀਕਾਲ ਲਈ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਇਸਦੇ ਉੱਤਰ ਲਈ ਹੈ);
• ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਨੋਟਬੁਕ ਪਤੇ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਅਥੌਰਿਟੀ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ (ਉਦਾਹਰਣ ਵਜੋਂ, ਰੈਸੋਪੋਟਰੇਬਨਾਡਜ਼ੋਰ) ਵਿੱਚ ਲੱਭਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਚੀਜ਼ ਨੂੰ ਮਿਸ ਨਾ ਕਰਨਾ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਤੌਰ ਤੇ ਕਿਤਾਬ ਖੁਦ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਵੇਲੇ

ਕੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ?

ਭਿਆਨਕ ਕਿਤਾਬ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰ ਅਤੇ ਕਲਾ ਅਜਿਹੀ ਚਮਕ ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਨਹੀਂ ਲੰਘ ਸਕਦੇ ਸਨ. ਇਸ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਚੇਖੋਵ ਦੀ ਛੋਟੀ ਜਿਹੀ ਕਹਾਣੀ ਹੈ, ਅਣਜਾਣ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦਾ ਮਖੌਲ ਉਡਾਉਣਾ ਸੋਵੀਅਤ ਕਾਲ ਵਿੱਚ, ਅਕਸਰ ਮੈਗਜ਼ੀਨ "ਮਗਰਮੱਛ" ਵਿੱਚ ਕਿਤਾਬ ਵਿੱਚੋਂ ਅਜੀਬ ਕੱਢੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਉਸੇ ਸਮੇਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਮਸ਼ਹੂਰ ਫਿਲਮ ਨੂੰ ਗੋਲੀ ਮਾਰਿਆ: "ਇੱਕ ਅਜੀਬ ਕਿਤਾਬ ਦਿਓ."

ਇਹ ਸਿਰਫ ਇੱਕ ਨਾਰਾਜ਼ ਗਾਹਕ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਅਕਸਰ ਹੱਸਣਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਖ਼ਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਜਦੋਂ ਉਸ ਨੂੰ ਸਮੀਖਿਆ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਕੀ ਚੇਤੰਨ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ:

• ਨਿਰਣਾਇਕ ਕਾਰਨ ("ਅਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਬੰਦ ਕਰ ਰਹੇ ਹਾਂ", "ਤੁਸੀਂ ਨਹੀਂ ਵੇਖ ਸਕਦੇ, ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਦੁਪਹਿਰ ਦਾ ਖਾਣਾ", "ਕਿਤਾਬ ਦੀ ਡਾਇਰੈਕਟਰ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ") ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰੋ;
• ਇੱਕ ਖਾਲੀ ਨੋਟਬੁੱਕ ਜਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਦੀਆਂ ਕਾਪੀਆਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ.

ਇਨ੍ਹਾਂ ਦੋਵਾਂ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ. ਦੂਜੇ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ, ਇਹ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਇਕ ਜਾਣ-ਬੁੱਝ ਕੇ ਧੋਖਾ ਹੈ. ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ, ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸੰਭਾਵਨਾ, ਵਿਕਰੇਤਾ ਦੁਆਰਾ ਕਲਾਕਾਰੀ ਦੁਆਰਾ ਚੁੱਕਿਆ ਜਾਵੇਗਾ 14.15 ਰੂਸੀ ਫੈਡਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਐਡਮਨਿਸਟ੍ਰੇਟਿਵ ਕੋਡ ਦੇ. ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਜਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੂੰ ਫਾਲੋ-ਅਪ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਈ ਵਾਰੀ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ "ਨੈਗੇਟਿਵ ਨੂੰ ਨੀਵਾਂ ਕਰਨ" ਦੇ ਦਾਅਵਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਾ ਲਿਖਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਅਸਵੀਕਾਰਨਯੋਗ ਹੈ

ਮੈਨੂੰ ਇੱਕ ਸਮੀਖਿਆ ਕਿਤਾਬ ਕਿੱਥੋਂ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ?

ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਮੁਫ਼ਤ ਉਪਲੱਬਧ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਪਾਰ ਮੰਜ਼ਿਲ ਵਿੱਚ. ਕਲਾਇੰਟ ਨੂੰ ਆਪ ਇਸਨੂੰ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਜੇ ਇਹ ਕਈ ਵਿਭਾਗਾਂ ਲਈ ਇਕ ਸਟੋਰ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਹਰ ਇਕ ਵਿਚ "ਓਟਜ਼ੋਵਿਕ" ਹੋਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਦੁਬਾਰਾ ਫਿਰ, ਜੇ ਇਹ ਇਕ ਕੈਫੇ ਜਾਂ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟ ਹੈ, ਜਿਸ ਦੇ ਦੋ ਜਾਂ ਵਧੇਰੇ ਹਾਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਦੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਕਿਤਾਬਾਂ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ.

ਬਹੁਤੇ ਅਕਸਰ, ਇੱਕ ਖਪਤਕਾਰ ਬੰਦ ਹੋ ਜਾਣ ਦੇ ਨੇੜੇ "ਗਾਹਕ ਕੋਲੇ" ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲੱਭ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਲਈ ਨੋਟਪੈਡ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੂੰ ਇਹ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਜ਼ਿਕਰ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਕਿਤਾਬ ਦੇ ਇਲਾਵਾ, ਖਪਤਕਾਰ ਨੂੰ ਇਕ ਕੁਰਸੀ, ਲਿਖਤ ਦੀ ਥਾਂ ਅਤੇ ਲਿਖਤ ਸਮੱਗਰੀ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.

ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇ?

ਇਸ ਲਈ, ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਤਾਬ ਦੇ ਹੱਥਾਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਅਸਪਸ਼ਟ ਸਥਿਤੀ ਆਈ ਹੈ ਵਿਕਰੇਤਾ ਭਰਨ ਲਈ ਕੋਈ ਨਮੂਨਾ ਨਹੀਂ ਦੇ ਸਕਦਾ (ਇਹ ਬਸ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ). ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹੀ ਹੈ, ਕਿ ਦਾਅਵੇ ਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ?

ਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਐਲੋਗਰਿਥਮ:

• ਪੇਜ ਐਂਟਰੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਪਹਿਲੇ ਸਾਫ ਹੋਣ 'ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਮੌਜੂਦਾ ਮਿਤੀ ਨੂੰ ਲਗਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ;
• ਆਪਣੇ ਆਪ ਤੇ, ਇੱਕ ਦਾਅਵਾ ਲਿਖੋ;
• ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਵੇਰਵੇ ਛੱਡਣ ਅਤੇ ਹਸਤਾਖਰ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ (ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਨੂੰ ਅਗਿਆਤ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਲਈ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ ਹੈ)

ਇਸ ਤੱਥ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ ਕਿ ਦਾਅਵੇ ਮੁਫ਼ਤ ਫਾਈਲ ਵਿੱਚ ਲਿਖੇ ਗਏ ਹਨ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਰਜਿਸਟਰੇਸ਼ਨ ਲਈ ਅਸਪਸ਼ਟ ਨਿਯਮ ਦੇਖਣਾ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ. ਮਾਹਿਰਾਂ ਦੀ ਸਲਾਹ ਹੈ:

• ਸਰਕਾਰੀ ਬਿਜਨਸ ਸਟਾਈਲ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰੋ.
• ਵੇਚਣ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਅਪਮਾਨ ਅਤੇ ਗੰਦੀ ਬੋਲੀ ਤੋਂ ਬਚੋ
• ਲੰਬੇ ਵਿਚਾਰ ਲਈ ਵਿਸ਼ੇ ਨੂੰ ਨਾ ਛੱਡੋ, ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਦੇ ਪਾਠ ਵਿੱਚ ਦੇਰੀ ਕਰੋ, ਅਤੇ, ਇਸ ਦੇ ਉਲਟ, ਬਹੁਤ ਛੋਟੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆ ਲਿਖੋ ("ਮਾੜੀ ਕੁਆਲਿਟੀ ਸਾਮਾਨ," "ਵੇਚਣ ਵਾਲਾ ਸਖਤ ਹੈ").
• ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁਣ ਯੋਗ ਹੈ ਕਿ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨੇ ਕਿਹੜੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਕੀਤੀ ਹੈ.

ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹਨਾਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਸੰਭਵ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੁਆਰਾ ਹੱਲ ਕੀਤਾ ਜਾਏਗਾ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਸੁਝਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਤੁਹਾਡੀ ਮਦਦ ਕਰੇਗੀ. ਉਦਾਹਰਨ: ਦਾਅਵੇ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ:

«10.11.2016 ਸਾਲ.

ਡੇਅਰੀ ਉਤਪਾਦ ਖਰੀਦਦੇ ਸਮੇਂ, ਮੈਂ ਇੱਕ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਗਈ ਸਮਾਨ ਦੀ ਅਲਮਾਰੀ 'ਤੇ ਮੌਜੂਦਗੀ ਦੀ ਖੋਜ ਕੀਤੀ. ਖਰਾਬ ਕਾਟੇਜ ਪਨੀਰ ਸਮੇਤ, ਮਿਆਦ ਪੁੱਗਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ, ਜਿਸ ਦੀ ਮਿਆਦ 05.11.2016 ਨੂੰ ਖ਼ਤਮ ਹੋਈ. ਕ੍ਰਿਪਾ ਕਰਕੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ

ਐਂਟੋਨੀ ਇੰਵੇਨਵ, ਹਸਤਾਖਰ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਨੰਬਰ, ਪਤਾ (ਇਲੈਕਟ੍ਰਾਨਿਕ, ਅਸਲ) ".

ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਜਵਾਬ ਵਿਚ ਇਹ ਵੀ ਸਪਸ਼ਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਜੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ.

ਦਾਅਵੇ ਕਿਵੇਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?

ਦਾਅਵੇ ਤਿਆਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵਰਕਰ ਨੂੰ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ ਦੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਦੀ ਘਟਨਾ ਬਾਰੇ ਸੂਚਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਤੁਰੰਤ ਤੁਹਾਡੇ ਹਿੱਸੇ ਲਈ ਸਪਸ਼ਟੀਕਰਨ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹੈ. ਸ਼ਿਕਾਇਤ 'ਤੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਕ ਦੁਆਰਾ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਦੀ ਹਾਜ਼ਰੀ ਵਿਚ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਨੂੰ ਇਹ ਲਿਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ.

ਦੋ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਿਰ ਨੂੰ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੰਜ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਬਾਅਦ ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬ ਭੇਜੋ. ਪ੍ਰੇਸ਼ਾਨ ਕੀਤੇ ਗਏ ਕਿਤਾਬਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨ ਵੱਲੋਂ ਇੱਕ ਜਵਾਬ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇੱਕ ਕੈਲੰਡਰ ਸਾਲ ਦੌਰਾਨ ਲਿਖਤੀ ਜਵਾਬਾਂ ਦੀ ਕਾਪੀ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਵਿੱਚ ਰੱਖੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ. ਜੇਕਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦਾ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਪੰਜ ਦਿਨ ਨਿਰਪੱਖਤਾਪੂਰਵਕ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਸਮੀਖਿਆ ਮਿਆਦ ਨੂੰ ਵਧਾ ਕੇ 14 ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਬਿਨੈਕਾਰ ਨੂੰ ਲਿਖਤੀ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇਸ ਬਾਰੇ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.

ਦਾਅਵੇ ਦਾ ਜਵਾਬ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ, ਪਰ ਇਸ ਸਮੇਂ ਉਸਦੀ ਗੈਰ-ਹਾਜ਼ਰੀ ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਉਲੰਘਣਾ ਨਹੀਂ ਮੰਨੀ ਜਾਂਦੀ. ਅਤੇ ਸਜ਼ਾ, ਕ੍ਰਮਵਾਰ, ਪ੍ਰਦਾਨ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹੈ. ਪਰ ਉੱਚ ਅਧਿਕਾਰੀਆਂ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੈਦਾ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.

ਸਮਰੱਥ ਨਿਯੰਤਰਣ

ਜੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੋ ਹਫ਼ਤਿਆਂ ਵਿੱਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਸ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਵਾਂ ਦਾਅਵਾ ਲਿਖਣ ਦਾ ਕੋਈ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ, ਕਿਤਾਬ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਸਤਾਵਾਂ ਦੀ ਕਿਤਾਬ ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਿਆ. ਇੱਕ ਤਾਰੀਖ ਅਤੇ ਦਸਤਖਤਾਂ ਵਾਲੇ ਇੱਕ ਬਿਆਨ ਦੀ ਫੋਟੋ ਉੱਚ ਅਥਾਰਿਟੀਜ਼ ਲਈ ਨਾਜਾਇਜ਼ਤਾ ਦਾ ਅਸਿੱਧੇ ਸਬੂਤ ਦੇ ਤੌਰ ਤੇ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.

ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿਚ ਖਪਤਕਾਰ ਦਾ ਪਤਾ ਕਿੱਥੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ:

• ਰੋਸੋਟਰੇਬਨਾਡਜ਼ੋਰ ਵਿਚ;
• ਖਪਤਕਾਰ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿਭਾਗ ਨੂੰ;
• ਗੋਸਟੋਗਿੰਸਪੀਕਿਸ਼ੀਯੂ ਵਿਚ

ਕਈ ਵਾਰ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਲਈ ਲਿਖਣਾ ਬਿਹਤਰ ਹੈ. ਤੁਰੰਤ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਜਿਸਟਰਡ ਪੱਤਰ ਜਾਂ ਹੱਥ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਭੇਜਣ ਦੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਦੋ ਕਾਪੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਲਿਖੋ (ਘਰ ਛੱਡਣ ਲਈ ਇੱਕ)

ਬੇਸ਼ਕ, ਤੁਸੀਂ ਬੇਈਮਾਨੀ, ਬੇਨਿਯਮੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ, ਮਹਿੰਗੇ ਭਾਅ ਅਤੇ ਹੋਰ ਉਲੰਘਣਾਂ ਦੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ, ਪਰੰਤੂ ਫਿਰ ਕੋਈ ਵੀ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ. ਅਤੇ ਖਰੀਦਦਾਰ ਕੇਵਲ ਉਸਦੇ ਸਿਰ ਵਿੱਚ ਹੀ ਰਹੇਗਾ.